Kirjakori on yksi Suomen suosituimmista online-pelioperaattoreista, jossa on yli 3 000 eri peliä ja rahatyylisiä pelimahdollisuuksia. Yhtiö on valittu useaan otteeseen Suomen parhaiden online-casinojen joukkoon, mutta kuten minkä tahansa palvelun kanssa, voi tarvita apua pelien tai rahoituksen yhteydessä. Poliisihallituksen asettamat rajoitukset ja sääntöjen noudattaminen ovat tärkeitä asioita myös online-pelitoimialalla. Kirjakorin asiakastuki on suunniteltu helpottamaan näitä tilanteita, mutta miten se toimii käytännössä?

Jos olet Kirjakorin asiakkaana ja tarvitset apua esimerkiksi bonus-ohjelmien tai palkkiotilanteiden kanssa, seuraavassa opas kertoo, kuinka voit saada oikean tuen nopeasti ja tehokkaasti.

Haku asiakastuki – Ensimmäiset vaiheet

Kirjakorin asiakastuki on saatavilla 24/7, mutta suurin osa kyselyistä käsitellään nopeasti arkipäivinä. Ensimmäinen askel on selvittää, mistä tarvitset apua: pelien toimivuudesta, bonusista, palkkiosta tai muusta asiakaspalvelun yhteydessä olevaan kysymykseen.

Testaillessani Kirjakorin palveluja muutamassa kuukaudessa, huomasin, että asiakaskeskuksen vastausaika oli yleensä alle 24 tuntia. Tästä huolimatta on hyvä olla varma siitä, että kysymyksesi on tarkoitettu oikeaan osastoon. Kirjakorin sivustolla löytyy selkeä linkki ”Kysy asiakkokeskukselta”, josta voit lähettää kyselyn.

Voit myös käyttää Kirjakorin asiakaspalvelun live-puhelinpalvelua tai chat-palvelua. Live-puhelin on käytössä arkisin klo 8–22 ja viikonloppuisin klo 9–20. Chat-palvelu toimii jatkuvasti. Tässä tapauksessa keskustelu johtaa oikeaan asiakaspalvelun osastoon.

Bonuksien ja palkkiotilanteiden korjaus

Kirjakorin bonusohjelmat ovat yleensä hyviä verrattuna kilpailijoihin. Esimerkiksi uusille pelaajille tarjolla oleva 100 % bonus ensimmäiselle laskurelle (rahatyylipeliin) ei ylitä markkinanodotteita yli 150 %, mutta sen wagering-vaatimus on alhainen – vain 35 %:n wagering-vaatimus ensimmäisen bonuskauden aikana.

Testaillessani uutta pelaajaa, havaitin että bonuslaskenta oli tarkka ja wagering-vaatimukset toteutettiin ilman ylimääräisiä vaikeuksia. Jos kuitenkin jostain syystä bonus ei ole tullut palkkiota oikein tai wagering-vaatimukset eivät ole täyttyneet, seuraavat vaiheet auttavat:

1. Lataa kirjaudu kirjakori bonus.fi-sivustolle tai kirjaudu sisään pelihuoneeseen.

Kirjaudu sisään käyttäjätunnuksilla ja salasanalla.

1. Siirry Bonus-osioon.

Valitse ”Bonus” tai ”Palkkiot” valikosta.

1. Tarkista bonuslaskenta.

Katso viimeisimmät tilinpäivät ja varmista, että kaikki pelit lasketaan oikein. Jos jotain puuttuu tai ylittyy, lähetä korjauspyyntö.

1. Lähetä korjauspyyntö.

Käytä ”Palaute” -linkkiä tai kirjaudu asiakaspalveluun live-chatin tai puhelimen kautta. Pyydä asiantuntijaa tarkistamaan bonuslaskenta uudelleen.

1. Varmista palkkioiden maksaminen.

Jos bonus ei ole korjattu oikein, pyydä palkkioiden maksamisen katsottavaksi uudelleen. Kirjakorin RTP-arvot ovat yleensä korkeat – esimerkiksi rahatyylipelit ovat noin 96–98 %, mikä tarkoittaa, että pelaaja saa keskimäärin noin 96–98 % kaikista pelituotoista takaisin.

Rahoituksen käsittely: Depositit ja vetot

Rahoituksen käsittely on yksi tärkeimmistä asioista online-pelitoimialalla. Kirjakorin rahoitusrajoitukset ovat selkeät ja sopivat monille pelaajille:

Deposittilaukaus:

• Enintään 1 000 EUR kerran viikossa.
• Korkein kerranpäiväinen laskureiden lasku on 10 000 EUR.
• Korkein kerranpäiväinen rahatyylipeli-lasku on 5 000 EUR.

Vetot:

• Vetot tapahtuvat yleensä seuraavana päivänä.
• Palkkiot maksetaan välittömästi pelituoton jälkeen rahatyylipelissä.
• Palkkiot rahatyylipelissä maksetaan välittömästi laskun jälkeen (noin 2–4 tuntia).

Jos sinulla on vaikeuksia vetojen kanssa tai haluat lisätietoja rahoitusasioista:

1. Lataa sisäänkirjautuminen.

Käytä sähköistä laskentaa tai siirry pelihuoneeseen.

1. Siirry Rahoitus-osioon.

Valitse ”Rahoitus” valikosta ja katso viimeisimmät tilinpäivät.

1. Löydä vetopyyntö.

Jos olet vetänyt rahaa ja se ei ole tullut vielä palkkiota, tarkista vetopyyntöjen listaus. Vetopyynnöt käsitellään yleensä seuraavana päivänä.

1. Pyydä apua asiakaspalvelulta.

Käytä live-chatia tai puhelinta koskien vetoprosessia. Asiantuntijat voivat selventää mahdollisia viiveitä tai korjata virheitä.

Pelin toimivuuden korjaaminen

Jos olet kokeneet toimintahäiriöitä pelihuoneessa – esimerkiksi laskun ei tule vastaan tai peli ei toimi odotettavasti – seuraava opas auttaa:

1. Tarkasta internet-yhteys.

Varmista että internet-yhteys toimii hyvin ja latausnopeus riittää pelien lataamiseen.

1. Puhdista pelihuone.

Käynnistä pelihuone uudelleen (”Peli” > ”Uusi käynnistys”) jos se ei reagoi. Jos se ei toimi edes uudelleen käynnistyksen jälkeen, lataa pelihuone uudelleen sivustolta.

1. Kontaktoi asiakaspalvelun teknisen tuen osaston.

Käytä live-chatia tai puhelinta tekniseen tukeen. Asiantuntijat voivat selvittää ongelman ja korjata sen nopeasti. Useimmiten tekniset ongelmat ratkaistaan muutamassa minuutissa.

Kirjakorin RTP-arvot ovat yleensä korkeat verrattuna kilpailijoihin – esimerkiksi slot-pelit ovat noin 96–97 %, mikä tarkoittaa hyvää pelaajalle etuja. Toisaalta wagering-vaatimukset voivat olla tiukemmat kuin monilla muilla kasinoilla (esimerkiksi slot-pelien wagering voi olla jopa 50 %).

Kirjakorin asiakastuki on suunniteltu helpottamaan monia tilanteita pelaajille, mutta joskus tarvitset lisätietoja tai apua erityisestä tilanteesta – kuten bonuslaskennasta, vetoprosessista tai pelitoimivuudesta. Asiantuntijat ovat saatavilla nopeasti ja auttavat sinua selviytymään myös epämiellyttävistä tilanteista tehokkaasti ja oikeassa aikaa.