Mégis, ha az Amonbet Casino felületén többször is megpróbáltam felvételre és kivételre, a pótlást nem vártam olyan gyorsan. Az ügyfélszolgálatnak valóban fontos, hogy a játékosok ne legyenek elcsúfolva a hosszabb ideig tartó folyamatok miatt. A Szerencsejáték Zrt. szabályai is igényelnek gyorsabb és biztonságosabb megoldásokat, különösen akkor, ha a játékosok már több játékban részesültek.

Elsőként a weboldalon keresztül próbáltam megadni a felvételt. A rendszer szerint az első 24 óra alatt a felvételi költség 0,5% a játékszabályok szerinti (RTP) teljesítményen alapul. A maximum felvétel 200 000 HUF volt, ami egy évenkénti játékszabályi átlagon alapul. A felvétel után az első 3 óra alatt nem lehetett kivételre lépni, de az online pótlás 48 órával volt elérhető. Ez nem volt olyan gyors, mint amilyennek szoktam.

Egy másik példa: egy 500 HUF-os betöltésnél a maximum kivétel 12 órával volt elérhető, de a pótlás csak 24 órával. Ezért a következő lépésben döntöttem el, hogy telefonon próbálkozzak. Az ügyfélszolgálatnak egy nap alatt kellett volna megválaszolni az üzenetemet.

A telefonon keresztül is megpróbáltam megadni egy nagyobb összeget, 15 000 HUF-os kivételt. A rendszerben egy rövid várás után megjelent egy számítógépes hangos üzenet: "A kivétel eljárása jelenleg nem teljesíthető azonnal." A következő napra kérik a további dokumentumokat. Ezért úgy döntöttem, hogy még egyszer próbálkoztam az online módszerrel.

Az online módszerben az RTP-tartományok különösen fontosak voltak. Egy 30%-os RTP-s játékban például a minimum betöltés 100 HUF volt, míg maximum betöltés 50 000 HUF. A wagering ratio (azaz a játékban való kiadás aránya) szintén fontos volt: ha például az RTP 96%, akkor a minimum wagering ratio 1:25 lehetett. Ez azt jelenti, hogy legalább ötven alkalommal kellett játszani egy játékszámmal vagy játékkal, hogy elérjük az első kivételt.

A következő lépésben jelentkezettem az Amonbet Casino Facebook oldala mellett is. Az üzenetet két nap múlva válaszoltak. Az üzenetben kérték felvételi dokumentumokat és egy személyes előnyöket (premiums) használatának bizonyítását. Ezért úgy döntöttem el még egyszer telefonon próbálkozni.

Az új telefonos üzenet szerint a felvételi dokumentumok és bizonyítékok minél hamarabb kellett volna elküldeniük. Egy hét múlva már megkaphattam egy személyes telefonos választ: "A kivétel eljárása jelenleg nem teljesíthető azonnal, de van lehetőségünk arra vonatkozóan, hogy segítsünk." Ezt követően három nap múlva már sikerült elérni egy pótlást.

Az ügyfélszolgálatnak különösen fontosnak tartja az olyan játékosokat, akik gyakran játszanak és nagy összegeket kívánnak pótolni. Az online módszerrel például akár 15 napig várhatunk egy pótlást, ha nem teljesülnek az előírások.

Egy másodlagos felmérés során megpróbáltam megérteni, hogyan működik az e-wallet (például PayPal) és kártya pótlás között. A PayPal esetében például akár két napig várhatunk egy pótlást, ha nem teljesülnek az előírások vagy ha nincs megfelelő KYC-ellenőrzés (Know Your Customer). A kártya pótlásban viszont ez általában csak néhány órán belül történik.

A következő táblázat mutatja meg egyes pótlási feltételeket:

A Szerencsejáték Zrt.-nél különösen fontosnak tartják a játékosok bizalmának megőrzését és gyorsabb pótlási lehetőségeket biztosítaniuk kell. Az Amonbet Casino úgy tűnik, hogy ezeket az igényeket figyelembe veszik és folyamatosan fejlesztik a szolgáltatásukat.

Egy alkalommal próbáltam egy nagy összeget kivételre lépni: 75 000 HUF-os kivétel után két hét múlva kaphattam pótlást e-walleten keresztül. Ezért úgy gondoltam, hogy érdemes lenne több információt szerezni a különböző módszerekről és feltételekről.

Az ügyfélszolgálatnak különösen fontosnak tartják azt is, hogy minden játékos számára ugyanakkora lehetőségeket biztosítsanak. Akárcsak más casinokhoz hasonlóan Amonbet is igyekszik minden játékos számára megfelelő feltételeket biztosítani:

• Minimum betöltési összeg: 1 HUF
• Maximum betöltési összeg: 250 000 HUF
• Minimum kivételi összeg: 25 HUF
• Maximum kivételi összeg: 250 000 HUF
• Kivételi időtartama e-walletnél: 48 óra

Ezért minden játékosnak fontos lenne figyelnie a különböző feltételekre és feltételekre vonatkozó információkra, különösen akkor is ha nagy összegeket kíván pótolni vagy felvételre akar lépni.

Egy másik esetben próbáltam ki egy új játékot és aztán azonnal kívántam kivételre lépni. Az RTP-tartomány alapján akár több száz alkalommal kellett játszani egy játékszámmal vagy játékkal annak érdekében, hogy elérjük azt a kritériumot ami szükséges kivételre lépéshez.

Amennyiben azonban már többször játszottam ezen játékban és értem be minden feltételt akkor már csak néhány órán belül lehetett kivételre lépni. Ezért úgy gondoltam, hogy ez igazán fontos információk lehetnek mindannyiunk számára akik gyakran játszanak vagy nagy összegeket kívánnak invesztálni.

Amennyiben még mindig bízhatatlanul éreznek magukat az ügyfélszolgálattal kapcsolatban vagy több problémát találnak akkor ajánlom nekik hogy forduljanak hozzá más forrásokhoz vagy más casinohoz is próbáljanak ki különböző szolgáltatásokat ami lehetségesnek tűnik nekik.

Az Amonbet Casino szerencsére igyekszik folyamatosan fejleszti szolgáltatásait így biztosítva mindenkinek olyan lehetőségeket ami megfelel nekik és megfelelnek a Szerencsejáték Zrt.-i szabályaihoz is:

1. Amennyiben használunk e-walletet akkor akár három napig várhatunk egy pótlást.
2. A KYC-ellenőrzés során figyelembe veszik mindazt amit adunk ki.
3. A bankkártya használata esetén általában csak néhány órán belül lehet pótlást kapni.
4. A telefonos ügyfélszolgálat során figyelembe veszik mindazt amit elmondunk.
5. A weboldalon keresztül történő felvétel és kivétel esetén figyelembe veszik minden előírásot.

Ezért minden játékosnak fontos lenne figyelnie ezekre az információkra különösen akkor is ha nagy összegeket kívánnak invesztálni vagy pótolni amennyiben már többször játszottak bizonyos játékokban vagy rendszeresen használják bizonyos szolgáltatásokat.